Правила сервисного центра
+7 (926) 902-32-93 тел. Сервис консультации
Общие положения
Сервисный центр выполняет гарантийный ремонт, техническое обслуживание и ремонт оборудования торговой марки «OCALIFT».
В Сервисном центре возможно исполнение нескольких вариантов ремонта по срокам:
- ремонт по гарантии: диагностика до 20 дней и ремонт до 45 дней для физических лиц и до 90 дней для юридических;
- ремонт «стандартный»: в течение 3–5 дней с момента оплаты заказчиком счета, выставленного за работы и запчасти на основании Акта диагностики;
- ремонт «ускоренный»: 1–2 дня с момента поступления оборудования в Сервисный центр (надбавка 30%);
- срочный ремонт: в течение 3–5 часов с момента обращения (надбавка за срочность 100%). Выполняется при наличии запчастей и технической возможности.
Внимание! Сроки обслуживания определяют только уровень сервиса и не являются гарантией. Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования, приобретённого заказчиком.
Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ по мере поступления оборудования на диагностику, обслуживание или ремонт.
Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают заказчики, на оборудование которых действует гарантия, либо оборудование, принятое по заявке с приоритетом «Срочный».
Для каждой конкретной единицы оборудования и вида работ могут быть оговорены сроки обслуживания, отличные от принятых в Сервисном центре.
Правила приёмки
Способ уведомления определяется Сервисным центром, поэтому просьба указывать актуальные контактные данные. Это поможет избежать нарушения сроков уведомления.
- Перед сдачей оборудования необходимо заполнить Акт рекламации с указанием информации об оборудовании и возникших проблемах, сделать фото- и видеоматериалы для подтверждения неисправности и направить их на электронную почту info@ocalift.ru с пометкой «Рекламация». Все графы Акта рекламации должны быть заполнены. Ответ поступит в течение часа после отправки письма.
- Большинство проблем, возникающих при монтаже и эксплуатации оборудования, возможно решить дистанционно с помощью службы технической поддержки. Для этого направьте запрос на info@ocalift.ru с пометкой «В службу технической поддержки», указав марку оборудования, вопрос и контактные данные. В экстренных случаях звоните по телефону +7 (926) 902-32-93 .
- Для сдачи оборудования в ремонт или на диагностику необходимо: привезти оборудование в Сервисный центр ООО «ТД ОСАЛИФТ» по адресу: Московская область, город Королёв, Ярославский проезд, 11А, либо отправить транспортной компанией ООО «Деловые Линии» до терминала Мытищи (г. Королёв, ул. Пионерская). Получатель — ООО «ТД ОСАЛИФТ», ИНН 7709548304.
- Время приёмки оборудования: понедельник – пятница с 9:00 до 15:30.
- При себе необходимо иметь документы:
- копию счета или накладной, паспорт изделия с отметкой о дате продажи;
- для физических лиц и ИП — паспорт и доверенность (при обращении представителя);
- для юридических лиц — паспорт представителя и доверенность либо документы, подтверждающие полномочия генерального директора.
- Сервисный центр принимает оборудование только в чистом виде. В противном случае мойка оплачивается дополнительно и включается в стоимость работ.
- Оборудование необходимо сдавать в полной комплектации со всеми сменными элементами. Паспорт на оборудование обязателен.
- При обращении по гарантии необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и чек либо номер заказа.
- В Акте рекламации и Акте приёмки укажите контактную информацию:
- ФИО контактного лица;
- номер телефона;
- адрес электронной почты.
- При приёме оборудования проводится первичный осмотр с оформлением Акта приёмки и фотофиксацией состояния и комплектации.
- При приёме оборудования через транспортную компанию срок ремонта отсчитывается с момента получения товара Сервисным центром.
Правила диагностики и ремонта
- Срок диагностики — до 20 дней с момента передачи оборудования (день приёма не учитывается).
- Срок гарантийного ремонта — до 45 дней для физических лиц и до 90 дней для юридических лиц.
- Диагностика проводится без присутствия заказчика. При желании присутствовать необходимо указать это в заявлении.
- В случае выявления негарантийного дефекта заказчик уведомляется и согласовывает возможность платного ремонта.
- Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте при:
- истечении гарантийного срока или отсутствии гарантийного талона;
- нарушении правил эксплуатации или транспортировки;
- износе расходных материалов;
- самостоятельном вскрытии или вмешательстве в конструкцию;
- повреждении серийного номера;
- перегрузке или неправильной эксплуатации;
- подключении к сети с нестабильным напряжением;
- отсутствии Акта ввода в эксплуатацию;
- отсутствии документов, подтверждающих покупку.
- При отказе от платного ремонта необходимо оплатить диагностику.
- Запись о ремонте вносится в паспорт оборудования.
Правила хранения оборудования
- О готовности оборудования заказчик уведомляется дополнительно.
- Срок бесплатного хранения — до 45 дней, при отказе от платного ремонта — до 10 дней.
- По истечении срока хранения взимается плата 1% от стоимости товара за каждый день.
- Сумма возмещения при утрате не может превышать стоимость оборудования.
Правила выдачи оборудования
- Выдача осуществляется в месте приёма оборудования.
- Для доставки после ремонта необходимо направить письмо с пометкой «Отправка после ремонта» с указанием адреса и контактного лица.
- Для получения оборудования требуется Акт приёмки и документы, предъявленные при сдаче.
Гарантийные обязательства Сервисного центра
- Гарантия на платные работы и запчасти — 30 дней.
- Гарантийный срок оборудования продлевается на время ремонта.
Адрес и схема проезда
Сервисный центр ООО «ТД ОСАЛИФТ»
Московская область, город Королёв,
Ярославский проезд, 11А
